Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
speedy:faq:support [2025/02/14 00:55] – [Supportkonto] speedyspeedy:faq:support [2025/02/14 07:46] (aktuell) – [Supportkonto] speedy
Zeile 42: Zeile 42:
 [{{:speedy:faq:anmeldung_supportkonto.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:anmeldung_supportkonto.png?|}}] \\
 Sollten Sie noch kein Konto besitzen erkennt das System automatisch, ob Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits bekannt sind oder noch nie mit unserem Support in Kontakt waren. Somit durchläuft die Registrierung entsprechend der Systemerkennung wie folgt ab: Sollten Sie noch kein Konto besitzen erkennt das System automatisch, ob Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits bekannt sind oder noch nie mit unserem Support in Kontakt waren. Somit durchläuft die Registrierung entsprechend der Systemerkennung wie folgt ab:
-  * //Sie haben bereits Tickets per E-Mail bei uns eingereicht// --> Fordern Sie eine Zurücksetzung des Passworts über //**"Passwort vergessen?"**// an. Hierbei bekommen Sie ein Link (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner) zum zurücksetzen des Passwortes. +  * __**Sie haben bereits Tickets per E-Mail bei uns eingereicht**__ --> Fordern Sie eine Zurücksetzung des Passworts über //**"Passwort vergessen?"**// an. Hierbei bekommen Sie ein Link (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner) zum zurücksetzen des Passwortes. 
-  * //Sie sind unbekannt und komplett neu bei uns// --> Es erfolgt eine automatische Registrierung. Sie bekommen ein Registrierungslink auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), denn Sie bitte ausführen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert Ihren vollständigen Namen und ein sicheres Passwort zu vergeben, um die Registrierung abzuschließen. \\ \\+  * __**Sie sind unbekannt und komplett neu bei uns**__ --> Es erfolgt eine automatische Registrierung. Sie bekommen ein Registrierungslink auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), denn Sie bitte ausführen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert Ihren vollständigen Namen und ein sicheres Passwort zu vergeben, um die Registrierung abzuschließen. \\ \\
  
 Nach erfolgreicher Anmeldung stehen Ihnen auf der speedyPDM-Support Plattform zwei Anfragetypen zur Auswahl: Nach erfolgreicher Anmeldung stehen Ihnen auf der speedyPDM-Support Plattform zwei Anfragetypen zur Auswahl:
Zeile 49: Zeile 49:
   * **Dienstleistungs-Anfrage**   * **Dienstleistungs-Anfrage**
  
-Beide Anfragetypen leiten Sie zum nachfolgenden Formular weiter. In diesem Formular können Sie Ihre **Support-Anfrage** bzw. **Dienstleistungs-Anfrage** mit detaillierter Erläuterung und möglichen Anhängen einreichen.+Beide Anfragetypen leiten Sie zum nachfolgenden Formular weiter. In diesem Formular können Sie Ihre **Support-Anfrage** bzw. **Dienstleistungs-Anfrage** mit detaillierter Erläuterung und möglichen Anhängen bei uns einreichen.
 [{{:speedy:faq:support-anfrage.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:support-anfrage.png?|}}] \\
 <WRAP left important 100%> \\ <WRAP left important 100%> \\
Zeile 58: Zeile 58:
  
 __**Profil**__ \\ __**Profil**__ \\
-Unter den Profileinstellungen definieren Sie bitte __**unbedingt**__ Ihren vollständigen Namen, damit wir eine Zuordnung zu ihrer Person haben.+Unter den Profileinstellungen definieren Sie bitte <wrap em>__**unbedingt**__</wrap> Ihren vollständigen Namen, damit wir eine Zuordnung zu ihrer Person haben.
  
 __**Anfragen**__ \\ __**Anfragen**__ \\
-Unter Anfragen werden Sie zu folgender Ticketübersicht weitergeleitet. Hier werden Ihnen alle Tickets angezeigt, welche Sie persönlich eingereicht haben und bei denen Sie auf CC stehen. Die Übersicht bietet die Möglichkeit unteranderem den aktuellen Status, die Priorität, zugewiesenen Support Mitarbeiter sowie die letzte Aktivität zu dem jeweiligen Ticket zu erfahren.+Unter Anfragen werden Sie zu folgender Ticketübersicht weitergeleitet. Hier werden Ihnen alle Tickets angezeigt, welche Sie persönlich eingereicht haben und bei denen Sie auf CC stehen. Die Übersicht bietet die Möglichkeit unteranderem den aktuellen Status, die Priorität, zugewiesenen Support Mitarbeiter sowie die letzte Aktivität zum jeweiligen Ticket zu erfahren.
 [{{:speedy:faq:ticketuebersicht.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:ticketuebersicht.png?|}}] \\
  
-In jedem Ticket haben Sie die Möglichkeit weitere Kommentare hinzufügen oder sogar selbst den Supportvorgang in Status **"Gelöst"** zu überführen.+In jedem Ticket haben Sie die Möglichkeit weitere Kommentare hinzufügen oder sogar selbst den Supportvorgang in Status **"Gelöst"** nach Bedarf zu überführen.
 ---- ----