Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
speedy:faq:support [2025/02/13 23:26] – [Supportkonto] speedyspeedy:faq:support [2025/02/14 07:46] (aktuell) – [Supportkonto] speedy
Zeile 37: Zeile 37:
  
 ===== Supportkonto ===== ===== Supportkonto =====
-Mit dem speedyPDM - Supportkonto steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung Ihre Tickets zu verwalten. Sie können neue Tickets einreichen, den Status aktueller Tickets ersehen bzw. mit uns zu diesen interagieren sowie die Historie alter Tickets durchstöbern. Für Sie also ein sehr hilfreiches Tool.+Mit dem speedyPDM - Supportkonto steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung Ihre Tickets zu verwalten. Sie können neue Tickets einreichen, Einblick auf den Status aktiver Tickets erlangen bzw. mit uns zu diesen interagieren sowie die Historie alter Tickets durchsuchen. Für Sie ist es also eine sehr hilfreiche Plattform.
  
-Sie gelangen zu Ihrem Supportkonto über folgende Webseite [[https://speedy-pdm.atlassian.net/servicedesk|speedyPDM-Support]].+Über den folgenden Weblink gelangen Sie direkt zu Ihrem **[[https://speedy-pdm.atlassian.net/servicedesk|speedyPDM - Supportkonto]]**. Auf der Homepage können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden.
 [{{:speedy:faq:anmeldung_supportkonto.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:anmeldung_supportkonto.png?|}}] \\
 +Sollten Sie noch kein Konto besitzen erkennt das System automatisch, ob Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits bekannt sind oder noch nie mit unserem Support in Kontakt waren. Somit durchläuft die Registrierung entsprechend der Systemerkennung wie folgt ab:
 +  * __**Sie haben bereits Tickets per E-Mail bei uns eingereicht**__ --> Fordern Sie eine Zurücksetzung des Passworts über //**"Passwort vergessen?"**// an. Hierbei bekommen Sie ein Link (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner) zum zurücksetzen des Passwortes.
 +  * __**Sie sind unbekannt und komplett neu bei uns**__ --> Es erfolgt eine automatische Registrierung. Sie bekommen ein Registrierungslink auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), denn Sie bitte ausführen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert Ihren vollständigen Namen und ein sicheres Passwort zu vergeben, um die Registrierung abzuschließen. \\ \\
  
-Hier können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. \\ +Nach erfolgreicher Anmeldung stehen Ihnen auf der speedyPDM-Support Plattform zwei Anfragetypen zur Auswahl: 
-Sollten Sie noch kein Konto besitzen erkennt das System automatisch, ob Sie bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse jemals Supportanfragen an uns gesendet haben oder noch nie mit unserem Support in Kontakt waren. Somit durchläuft die Registrierung entsprechend der Systemerkennung wie folgt ab: +  * **Support-Anfrage** 
-  * Sie haben bereits schon einmal ein Ticket per E-Mail bei uns eingereicht --> Fordern Sie eine Zurücksetzung des Passworts über //**"Passwort vergessen?"**// an. Hierbei bekommen Sie ein Link (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner) zum zurücksezten des Passwortes. +  * **Dienstleistungs-Anfrage**
-  * Sie sind komplett neu bei uns --> Es erfolgt eine automatische Registrierung. Sie bekommen ein Registrierungslink auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), denn Sie bitte ausführen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert Ihren vollständigen Namen und ein sicheres Passwort zu vergeben, um die Regsitrierung abzuschließen.+
  
-Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, stehen Ihnen auf der speedyPDM-Support Plattform zwei Optionen zur Auswahl: +Beide Anfragetypen leiten Sie zum nachfolgenden Formular weiter. In diesem Formular können Sie Ihre **Support-Anfrage** bzw. **Dienstleistungs-Anfrage** mit detaillierter Erläuterung und möglichen Anhängen bei uns einreichen.
- +
-  - **Support-Anfrage** +
-  - **Dienstleistungs-Anfrage** +
- +
-Bei beiden Optionen werden Sie zur folgenden Oberfläche weitergleitet+
 [{{:speedy:faq:support-anfrage.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:support-anfrage.png?|}}] \\
- 
-Hier können Sie Ihre **Support-Anfrage** bzw. **Dienstleistungs-Anfrage** mit entsprechender Erläuterung und möglichen Anhängen einreichen. 
 <WRAP left important 100%> \\ <WRAP left important 100%> \\
 Sollte die Datenmenge größer **7 MB** sein, finden Sie hier eine [[speedy:faq:support#grosse_datenmengen_versenden|Anleitung für den Versand]]. Sollte die Datenmenge größer **7 MB** sein, finden Sie hier eine [[speedy:faq:support#grosse_datenmengen_versenden|Anleitung für den Versand]].
 </WRAP> </WRAP>
  
-Desweiteren befindet sich unter Ihrem Icon ein Untermenü mit zwei Optionen. +Des Weiteren befindet sich unter Ihrem Benutzer Icon ein Untermenü mit zwei Optionen: \\ 
-Unter den Profileinstellungen definieren Sie bitte __**unbedingt**__ Ihren vollständigen Namen. Desweiteren steht Ihnen noch die Option **Anfragen** zur Verfügung. Wenn Sie auf diese klicken, werden Sie zu folgender Oberfläche weitergeleitet:+ 
 +__**Profil**__ \\ 
 +Unter den Profileinstellungen definieren Sie bitte <wrap em>__**unbedingt**__</wrap> Ihren vollständigen Namen, damit wir eine Zuordnung zu ihrer Person haben.
  
-Hier können Sie all Ihre Tickets einsehen. Sowohl diese, welche Sie persönlich eingereicht haben, als auch diese, bei denen Sie auf CC stehen. Die Oberfläche bietet die Möglichkeit unteranderem den aktuellen Status, die Priorität, zugewiesenen Support Mitarbeiter sowie die letzte Aktivität zu dem jeweiligen Ticket zu erfahren. Wenn Sie ein Ticket anwählen, so werden Sie erneut weitergeleitet.+__**Anfragen**__ \\ 
 +Unter Anfragen werden Sie zu folgender Ticketübersicht weitergeleitet. Hier werden Ihnen alle Tickets angezeigt, welche Sie persönlich eingereicht haben und bei denen Sie auf CC stehen. Die Übersicht bietet die Möglichkeit unteranderem den aktuellen Status, die Priorität, zugewiesenen Support Mitarbeiter sowie die letzte Aktivität zum jeweiligen Ticket zu erfahren.
 [{{:speedy:faq:ticketuebersicht.png?|}}] \\ [{{:speedy:faq:ticketuebersicht.png?|}}] \\
  
-Wie Sie sehen, wird neben dem Verlauf des Tickets die zugewiesene Person sowie die Priorität des Tickets angezeigt. Des Weiteren können Sie, wenn das Ticket im Status offen oder wartet auf ihre Antwort steht, weitere Kommentare anfügen oder sogar selbst das Ticket als gelöst markieren.+In jedem Ticket haben Sie die Möglichkeit weitere Kommentare hinzufügen oder sogar selbst den Supportvorgang in Status **"Gelöst"** nach Bedarf zu überführen.
 ---- ----